Conditions Générales de Vente

1. Parties contractantes

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre :

• Le vendeur : Daniel Malka, exploitant Tefilines.com — Guivat Zeev, Israël
      Email : contact@tefilines.com — Tél/WhatsApp : +972 58 474 6025
• L'acheteur : toute personne physique ou morale passant commande sur le site tefilines.com

2. Produits

Les articles proposés à la vente sont des objets de sofrout (Tefilines, Mezouzot, Meguilot, etc.) écrits à la main par des sofrim certifiés et vérifiés par un Rav compétent.

Les photographies des produits sont non contractuelles. En raison du caractère artisanal des produits, des légères variations peuvent exister entre les visuels et les articles livrés.

Chaque article est accompagné d'un certificat de cacherout.

3. Commandes

Les commandes sont passées via le site tefilines.com. La commande est ferme et définitive après :

• Validation du panier
• Acceptation des présentes CGV
• Paiement effectif ou confirmation de paiement

Un email de confirmation est envoyé à l'acheteur dès validation. Tefilines.com se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock ou de suspicion de fraude.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en Shekels israéliens (ILS) et sont susceptibles de varier en fonction des taux de change. Les prix incluent les taxes applicables.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, via WooCommerce / Stripe)
• PayPal
• Virement bancaire (sur demande)

Le paiement est sécurisé par chiffrement SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

5. Livraison

Les articles sont expédiés depuis Israël sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du paiement.

• Livraison Europe : 7 à 15 jours ouvrés (selon transporteur)
• Livraison mondiale : 10 à 21 jours ouvrés
• Livraison express : disponible sur demande (supplément tarifaire)

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. En cas de retard significatif, nous vous contacterons proactivement.

Note : Des droits de douane peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

6. Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@tefilines.com avec votre numéro de commande.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• Parchemins ayant été utilisés ou portés rituellement
• Téléchargements numériques déjà livrés

7. Retours et remboursements

En cas de retour accepté :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part
• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement initial

8. Garanties

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

En cas de défaut constaté, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.

9. Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@tefilines.com ou au +972 58 474 6025 pour trouver une solution amiable.

En cas d'échec de la résolution amiable, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr